سیاست مرجوعی و عودت
اگر کالایی را که از تک اوربیت خریداری کرده اید دارای ایراد یا مشکل فنی باشد شما میتوانید کالا را مرجوع کرده و پول پرداخت شده را به طور کامل پس بگیرید. اما این امر تحت شرایطی خاص امکانپذیر است :
الف ) وجود ایراد فنی در کالا
اگر در کالای خریداری شده اشکال فنی وجود داشته باشد، تحت شرایط زیر، میتوانید کالای خود را بازگردانده و پول پرداخت شده را به طور کامل پس بگیرید:
- اشکال یا ایراد فنی [که ظاهری نباشد] حداکثر تا 2 روز پس از دریافت کالا به تک اوربیت اطلاع داده شود.
- خریدار موظف است فورا پس از دریافت سفارش آن را از نظر ظاهری بررسی نماید و در صورت داشتن هر نوع اشکال ظاهری، شرح اشکال را به تک اوربیتاعلام نماید؛ در صورت تاخیر در اعلام مشکل ظاهری تک اوربیت مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
- خریدار میبایست پس از دریافت کالا از لحظه آنباکس کردن و تست کالا ویدئو تهیه کرده (بدون قطع شدن ویدئو) و کالا را تست نموده باشد.
- کالا باید حتما در تک اوربیت یا جعبه اصلی خود به تک اوربیت بازگردانده شود.
- جعبه اصلی کالا پاره و مخدوش نشده باشد. روی آن برچسب نخورده باشد و هیچگونه آدرس یا توضیحات روی آن نوشته نشده باشد.
- کالا به صورت پلمپ شده به شرکت تحویل داده شود
ب) وجود مغایرت در مشخصات ظاهری یا فیزیکی کالا
- خریدار میبایست پس از دریافت کالا از لحظه آنباکس کردن و تست کالا ویدئو تهیه کرده (بدون قطع شدن ویدئو) و کالا را تست نموده باشد.
- وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا، حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به تک اوربیت اطلاع داده شود، در صورت تاخیر در اعلام مغایرت مشخصات تک اوربیت مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
- ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت است. عکس محصولات صرفاً جهت اطلاع و کمک مشتری در انتخاب کالا است و ممکن است در پارهای از جزئیات با کالای اصلی تفاوت داشته باشد. بنابراین با استناد به عکس نمیتوانید اعلان مغایرت کنید.
- در مواردی که تشخیص مغایرت یا کسری اقلام همراه بدون بازکردن بستهبندی وجود داشته باشد، کالا نباید از پلمپ یا بستهبندی اولیه خود خارج شده باشد. در غیر این صورت، امکان رسیدگی به درخواست مشتری و بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.
- در مواردی که تشخیص مغایرت یا کسری اقلام همراه تنها پس از بازکردن بستهبندی ممکن باشد، یا جعبه اصلی محصولات نباید آسیب دیده یا دور ریخته شده باشد.
- جعبه اصلی کالا پاره و مخدوش نشده باشد، روی آن برچسب نخورده باشد و هیچگونه آدرس یا توضیحات روی آن نوشته نشده باشد.
ج) انصراف مشتری از خرید خود
- کالاها به صورت پلمپ شده بازگردانده شوند و بستهبندی محصول باز نشده باشد.
- انصراف از خرید و درخواست مرجوعی تنها به کالایی تعلق میگیرد که باز نشده و هیچگونه دخل و تصرفی در آن صورت نگرفته باشد. هرگونه تغییر شامل: بازکردن بستهبندی اولیه، برچسبها، نایلون وکیوم و شیرینگ امکان مرجوع کردن کالا را از بین خواهد برد؛ حتی اگر از کالا استفاده نشده باشد.
- در صورت انصراف از خرید در شرایطی که کالا کاملا پلمپ باشد و مورد استفاده قرار نگرفته باشد خریدار میتواند آن را تا یک روز کاری پس از ثبت سفارش به آدرس تک اوربیت عودت داده و وجه آنرا پس از کسر هزینه ارسال دریافت نماید. ضمنا هزینه عودت کالا به تک اوربیت در صورت انصراف خریدار از خرید بر عهده خریدار میباشد.
- در صورت انصراف از خرید، ارسال کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
- اگر پس از بررسی کارشناسان خدمات پس از فروش مشخص شود که مرجوعی کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت است، کالای موردنظر برای مشتری ارسال میشود. درصورتی که مشتری از پذیرش کالای سالم و بدون ایراد خودداری کند، کالای مزبور تا 1 ماه به صورت امانت نزد تک اوربیت خواهد ماند. با انقضای این مهلت، چنانچه به کالا زیانی وارد یا کالا مفقود شود، تک اوربیت هیچگونه مسئولیتی در قبال آن نخواهد داشت.
د) نحوه ارسال کالا
- قبل از هر اقدامی با کارشناسان تک اوربیت تماس بگیرید و از ارسال کالا بدون هماهنگی با تک اوربیت خودداری کنید.
- کالا باید در جعبه اصلی خود بهخوبی بستهبندی شود و لوازم جانبی و همه اقلام همراه شامل: کابل، باطری، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و قطعات بستهبندی همراه کالا ارسال شود.
- جعبه اصلی کالا پاره و مخدوش نشده باشد. روی آن برچسب نخورده باشد و هیچگونه آدرس یا توضیحات روی آن نوشته نشده باشد.
- جعبه اصلی محصول را درون قرار دهید تا جعبه اصلی محصول آسیب نبیند.
- در صورتی که ساکن تهران هستید، با تک اوربیت تماس بگیرید تا جهت ارسال پیک و بازگرداندن کالا اقدام شود.
ه) روند رسیدگی به درخواست مشتری
- چنانچه ایراد مطرح شده تأیید شود، وجه به حساب شما بازگردانده میشود و چنانچه مطرح نشود، کالا به شما بازگردانده میشود.
- تست و اعلان نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، نهایتا تا 48 ساعت کاری پس از دریافت کالا توسط تک اوربیت زمان میبرد. زمان بررسی بسته به نوع محصول و مشکل اعلان شده متفاوت خواهد بود.
- اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل کارشناسی و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمیکند وتک اوربیت در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچگونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا – درج شده در فاکتور – به مشتری را میپذیرد.
- چنانچه ایراد وارد شده تأیید شود، وجه کالا طی 3 روز کاری، به حساب مشتری بازگردانده میشود. به یاد داشته باشید که وجه موردنظر تنها به حسابی بازگردانده میشود که پرداخت اولیه از آن صورت گرفته است.